En Dulce Raíz queremos que disfrutes cada panqué como debe ser: fresco, natural y en perfectas condiciones. Por eso, cuidamos todo el proceso desde la elaboración hasta la entrega.

📦 Sobre las devoluciones
Debido a que nuestros productos son alimentos frescos, no realizamos devoluciones físicas una vez entregado el pedido.

 

⏰ Tiempo para reportar un problema
Si tu pedido presenta algún inconveniente, es importante que te comuniques con nosotros dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, a través de nuestros canales de contacto, ya sea por la tienda en línea o por nuestras redes sociales.

 

📸 Evidencia del producto
Para poder ayudarte, necesitaremos que nos compartas fotografías claras del producto, una breve descripción del inconveniente y los datos de tu pedido. Esto nos permite evaluar tu caso de forma justa y darte una mejor solución.

 

💸 Reembolso o ajuste
Cada caso se revisa de manera individual. Dependiendo del estado en el que haya llegado tu pedido, se podrá ofrecer una solución adecuada, como un reembolso total cuando el producto no sea apto para su consumo, o un ajuste parcial cuando el detalle sea menor y no afecte significativamente su calidad.

💳 Proceso de reembolso
En caso de proceder, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado y se verá reflejado en un plazo aproximado de 24 a 72 horas, dependiendo de la plataforma bancaria.

Agradecemos tu comprensión y confianza. Estas políticas nos ayudan a seguir cuidando la calidad de nuestros productos y brindarte la mejor experiencia posible 🌿